1. Introduction

AmiFil (« nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs (« tu », « toi »). La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons tes informations personnelles lorsque tu utilises notre service d'écoute amicale disponible sur amifil.com.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Informations de compte : adresse courriel, prénom (optionnel)
Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe — nous ne stockons jamais tes informations bancaires
Contenu des conversations : chiffré de bout en bout
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (à des fins d'amélioration du service)

3. Utilisation des données

Tes données sont utilisées exclusivement pour : fournir le service d'écoute, traiter les paiements, améliorer la qualité du service, et te contacter en réponse à tes demandes. Nous ne vendons jamais tes données à des tiers.

3a. Intelligence artificielle et entraînement

Tes conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner l'intelligence artificielle. Elles restent strictement confidentielles et sont supprimées automatiquement après 12 mois, ou immédiatement sur simple demande.

Pour demander la suppression immédiate de toutes tes données, écris à confidentialite@amifil.com.

🆘 En cas de détresse

Si tu traverses un moment très difficile, nous t'encourageons à contacter immédiatement la ligne d'aide 1-866-APPELLE (277-3553) disponible 24h/24, 7 jours sur 7. AmiFil n'est pas un service de crise, mais un espace d'écoute bienveillante au quotidien.

4. Sécurité des données

Accès aux données : Seuls les membres de l'équipe technique autorisés peuvent accéder aux conversations en cas de problème technique grave, et uniquement dans le respect strict de notre politique de confidentialité. Cet accès est journalisé et audité.

Toutes les communications sont chiffrées via SSL/TLS. Les conversations sont chiffrées de bout en bout. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données sécurisés conformes aux normes ISO 27001. Nous effectuons des audits de sécurité réguliers.

4b. Hébergement et résidence des données

AmiFil est une entreprise québécoise. Voici où tes données sont hébergées :

Base de données (compte, conversations)

📍 TiDB Cloud — région US-West (Oregon, États-Unis)

Chiffrée au repos et en transit. Accord de traitement des données (DPA) en place.

Paiements

📍 Stripe — serveurs aux États-Unis

Certifié PCI DSS niveau 1. AmiFil ne stocke jamais tes informations bancaires.

Courriels transactionnels

📍 Resend — serveurs aux États-Unis

Utilisé uniquement pour les confirmations de compte et les notifications de service.

Ces transferts sont encadrés par des accords de traitement des données conformes à la Loi 25 et au RGPD. Aucune donnée n'est transférée à des fins commerciales ou publicitaires.

4c. Supervision humaine en cas de détresse grave

AmiFil est un service 100% automatisé par l'IA Éli. Cependant, un filet de sécurité humain minimal est en place : lorsque le système détecte des signaux de détresse grave (niveau 3 — pensées suicidaires ou détresse intense), une personne responsable est alertée automatiquement par SMS et courriel pour un suivi après coup.

Cette supervision est strictement limitée aux situations de détresse grave. Elle n'implique jamais un accès en direct à ta conversation ni un transfert vers un humain en temps réel. Seul un résumé non-identifiant de la situation est transmis à la personne en astreinte.

4a. Partage avec des tiers

Nous partageons tes données uniquement avec Stripe pour le traitement sécurisé des paiements. Aucune donnée n'est partagée avec des partenaires marketing, des annonceurs ou d'autres tiers. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne.

5. Tes droits (RGPD & LPRPDE)

Conformément au RGPD et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), tu as le droit de :

Accéder à tes données personnelles
Rectifier des données inexactes
Demander la suppression de tes données (droit à l'oubli)
T'opposer au traitement de tes données
Demander la portabilité de tes données

Pour exercer ces droits, contacte-nous à : confidentialite@amifil.com

6. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du service (session, authentification) et des cookies analytiques anonymisés pour améliorer l'expérience utilisateur. Tu peux refuser les cookies non essentiels via les paramètres de ton navigateur.

7. Conservation des données

Les données de compte sont conservées tant que ton compte est actif. Les conversations sont conservées pendant 12 mois après la dernière activité, puis supprimées automatiquement. Tu peux demander la suppression immédiate à tout moment.

Demander la suppression immédiate de mes données

✉️ Écrire à confidentialite@amifil.com

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique : confidentialite@amifil.com

9. Conformité à la Loi 25 du Québec

AmiFil se conforme à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, L.R.Q., c. P-39.1), en vigueur depuis septembre 2023.

Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

AmiFil a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute demande d'accès, de rectification, de suppression ou de portabilité de tes données, contacte-nous à : confidentialite@amifil.com. Nous traitons toute demande dans un délai de 30 jours (ou 72h pour les suppressions urgentes).

Consentement et finalité

Tes données sont collectées uniquement aux fins décrites dans cette politique. Aucune utilisation secondaire (publicité ciblée, revente, profilage commercial) n'est effectuée sans ton consentement explicite.

Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, AmiFil s'engage à notifier les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information (CAI) dans les délais prescrits par la Loi 25.

Droit de porter plainte

Si tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, tu peux déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) — 575, rue Saint-Amable, bureau 1.10, Québec (Québec) G1R 2G4 · 1 888 528-7741.

Politique de confidentialité